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Curso de Servicio al Cliente

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TENEMOS 20 AÑOS EDUCANDO A LOS ANTIOQUEÑOS

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

Intensidad: una sola jornada

Inicio del curso 24 de Marzo 08:00 am a 02:00 pm

Se entrega certificado Legal

Inversión de solo: $99.000

Requisitos: solo el documento de identidad

 

Separa tu cupo a los teléfonos: 6040468-6040469-5141599

EMAIL: mercadeo@prosanear.com

DIRECCIÓN: Cra 50A #57-46 prado centro

TE ESPERAMOS

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CONTENIDO DEL CURSO

  • ¿Qué es el Servicio?
  • Características del Servicio
  • Tipos de Servicio
  • ¿Quién es el Cliente?
  • Tipos de Clientes
  • La Satisfacción del Cliente
  • El Valor para el Cliente
  • La Fidelización del Cliente
  • La Promesa de Valor
  • El Intercambio
  • Cultura del Servicio
  • Orientación al Cliente
  • Momentos de Verdad en el Servicio y el Ciclo del Servicio
  • Identificar Necesidades y Expectativas del Cliente: Escucha Activa, Empatía, Verificación de Información
  • Suministrar Información al Cliente: Veraz, Clara, Oportuna y Completa
  • El Manejo Adecuado de las Quejas, Reclamos y Sugerencias
  • Clientes Difíciles (curso servicio al cliente)                                              

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POLÍTICA DE CALIDAD

EL POLITÉCNICO PROSANER, en el cumplimiento de su misión está comprometido en la formación integral del ser humano con programas académicos de alta calidad que cumplen los requisitos legales vigentes, enfocados al cumplimiento de los requisitos y expectativas de los estudiantes, la comunidad y el sector productivo. Con este objeto cuenta con personal competente, infraestructura adecuada y proveedores calificados, que permiten brindar un bienestar académico y proyección social orientados a la satisfacción de sus estudiantes, basados en la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad; curso servicio al cliente.

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ENTRE LOS BENEFICIOS PARA ESTUDIANTES

Contamos con dos de las mejores salas de Gastronomía de la ciudad, aulas certificadas, excelente ubicación de nuestras instalaciones (en todo el centro de la ciudad), buen sistema de transporte, sector seguro, zona Alimentaria, buen sistema de baños públicos, parqueadero privado para motos gratuito, WIFI, dotación completa de insumos para estudios y prácticas de cocina, entrega de delantal y gorro desechable; también nuestros programas están aprobados para que los alumnos del Politécnico salgan al mercado laboral con suficiente conocimiento y practica competitiva, siendo nosotros una empresa afiliada al Tour Gastronómico, entidad que se encarga de conectar a nuestros estudiantes de Gastronomía con más de 100 instituciones afiliadas. curso servicio al cliente

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